Je ne vends pas d'agent sur étagère. Je vends une méthode qui tient en production.
Tout le monde sait faire une démonstration qui impressionne. Ce qui est difficile, c'est de savoir si ça marche sur vos dossiers, et de le savoir avant que ça parte chez un client. Six phases, des seuils chiffrés, une marche à blanc, une ouverture par paliers.
Un logiciel classique est juste ou faux. Une IA est juste la plupart du temps.
Toute la différence est là. On ne peut pas la tester comme on teste un logiciel : il faut mesurer, sur des cas réels, à quelle fréquence elle se trompe, sur quoi, et ce que ça coûte quand ça arrive.
Une entreprise qui déploie une IA sans cette mesure ne sait pas ce qu'elle a mis en production. Elle le découvre par une réclamation client.
Mettre une IA en production dans une PME tient en six phases : cartographier le processus réel, écrire la définition de « correct » sous forme de 20 à 50 cas de test validés, construire contre ces tests, faire tourner l'agent à blanc sur les vrais flux sans rien exécuter, ouvrir par paliers, puis surveiller en continu. Compter six à dix semaines pour un processus.
Les six phases.
Six à dix semaines pour un processus, du cadrage à l'ouverture complète.
- 1Phase 1 · 1 semaine
Cartographier le processus réel
Pas celui du manuel : celui qui se pratique. Je regarde travailler les deux ou trois personnes qui font la tâche, je compte les volumes, je relève les exceptions et les règles que personne n'a jamais écrites.
- Le processus tel qu'il est vraiment exécuté, exceptions comprises
- Les volumes et le temps réellement passé, mesurés et non estimés
- Ce qui doit rester humain, et pourquoi
- La classification du risque au sens de l'AI Act, avant toute ligne de code
- Une décision franche : on y va, on simplifie d'abord, ou on ne fait rien
- 2Phase 2 · 1 semaine
Écrire la définition de « correct »
On constitue un jeu de référence : vingt à cinquante cas réels tirés de vos archives, choisis parmi ce qui a déjà posé problème, avec pour chacun la bonne réponse validée par votre équipe. Règle de sélection : deux personnes du métier doivent aboutir au même verdict, sinon le cas est trop ambigu et il est écarté.
- Vingt à cinquante cas réels avec la réponse attendue
- Les seuils chiffrés à atteindre pour passer en production
- Les cas où l'agent doit refuser et passer la main
- Le prix fixe et le délai de la suite, écrits à partir de ce qui a été trouvé
- 3Phase 3 · 2 à 4 semaines
Construire contre les tests, pas contre l'impression
Les tests existent avant l'agent. Chaque modification — une invite, une source, un modèle — est rejouée contre le jeu de référence, et le résultat est comparé à celui d'avant. Une amélioration qui dégrade trois autres cas se voit immédiatement, au lieu de se découvrir en production trois mois plus tard.
- Des règles déterministes partout où c'est possible, l'IA seulement là où il faut comprendre ou rédiger
- Les garde-fous intégrés : outils autorisés un par un, plafond de dépenses, refus par défaut
- Chaque version mesurée et comparée à la précédente
- Le retour arrière préparé avant la première mise en service
- 4Phase 4 · 1 à 2 semaines
La marche à blanc
L'agent tourne sur vos vrais flux et décide ce qu'il ferait, mais n'exécute rien. Chaque jour, on compare ses décisions à celles de votre équipe. C'est la phase que tout le monde saute et c'est celle qui évite les mauvaises surprises : on y découvre toujours des cas auxquels personne n'avait pensé.
- Zéro risque : rien ne part, rien n'est modifié
- Les désaccords entre l'agent et l'humain examinés un par un
- Les cas manquants ajoutés au jeu de référence
- Le feu vert n'est donné que si les seuils écrits en phase 2 sont atteints
- 5Phase 5 · 2 à 3 semaines
Ouvrir par paliers, jamais d'un coup
Mise en service sur un périmètre étroit, avec validation humaine systématique. Puis on élargit palier par palier, chaque palier conditionné aux mesures du précédent. La validation humaine n'est levée que sur les catégories qui ont fait leurs preuves — et jamais sur ce qui engage l'entreprise.
- Un périmètre restreint d'abord, élargi sur mesures
- Validation humaine levée catégorie par catégorie, jamais en bloc
- Un responsable nommé chez vous, qui sait quoi faire en cas d'incident
- La formation des utilisateurs et la documentation écrite
- 6Phase 6 · en continu
Garder, mesurer, corriger
Un agent ne tombe pas en panne : il dérive. Il répond toujours, mais avec un tarif périmé, une procédure abandonnée ou un contresens, et aucune alerte ne se déclenche. La surveillance est donc continue, et le jeu de référence s'enrichit de chaque échec réel.
- Coût, volume, taux d'escalade, réponses non sourcées, écart avec les semaines précédentes
- Journal horodaté de chaque décision, conservé selon la durée que vous fixez
- Chaque incident devient un cas de test : la même erreur ne revient pas
- Revue trimestrielle : ce qui marche, ce qu'on arrête, ce qu'on étend
Ce qui est vrai à chaque phase.
Sept règles qui ne se négocient pas, de la première semaine à la production.
- Un responsable nommé chez vousUne personne qui sait ce que fait l'agent et quoi faire s'il déraille. Sans ça, le projet n'a pas de propriétaire et meurt au premier incident.
- Les outils autorisés un par unL'agent n'a accès qu'à ce qui lui a été explicitement ouvert. Tout le reste est refusé par défaut.
- Un plafond de dépensesUne boucle qui s'emballe coûte cher en quelques heures. Le plafond coupe avant.
- Un humain valide l'irréversibleEnvoi à un client, engagement de prix, suppression de données. Cette règle ne se négocie pas, et c'est elle qui vous garde juridiquement responsable dans de bonnes conditions.
- Tout est journaliséChaque décision, avec son contexte et sa source. C'est ce qui permet de comprendre, de corriger et de prouver.
- Le retour arrière est préparéAvant la mise en service, pas improvisé pendant l'incident.
- Les données sont pseudonymiséesAvant tout appel à un modèle. Pour le plus sensible, un modèle ouvert tourne sur votre propre serveur et rien ne sort.
D'où vient cette méthode.
Trois sources, aucune de mon invention. Ce qui compte, c'est de les appliquer dans une PME de dix personnes, là où elles sont d'habitude réservées aux grands comptes.
- Les référentiels de gouvernanceLe NIST AI Risk Management Framework et ses quatre fonctions — gouverner, cartographier, mesurer, gérer — donnent la structure. L'ISO/IEC 42001 encadre la documentation, le registre et les responsabilités. L'AI Act fixe les obligations légales. C'est de leur articulation que vient une gouvernance démontrable.
- Les pratiques de mise en productionDéveloppement piloté par l'évaluation, jeu de référence construit à partir d'échecs réels et non d'une liste théorique, marche à blanc puis ouverture progressive, observabilité continue. C'est l'état de l'art de ceux qui exploitent des agents à grande échelle.
- Seize ans d'astreinteSur les infrastructures de la Caisse des Dépôts, de CNP Assurances et d'Orange. Concevoir pour la panne, surveiller, documenter, pouvoir revenir en arrière : c'est le même métier, appliqué à un objet nouveau.
Je ne suis pas certifié ISO/IEC 42001 et je ne le prétends pas : je m'appuie sur ces référentiels pour structurer le travail. Si vous visez une certification, je produis la documentation qui va avec, et je travaille avec des cabinets spécialisés pour l'audit.
Combien ça coûte, et dans quel ordre.
Chaque étape se décide à la fin de la précédente. Vous pouvez vous arrêter à chaque palier avec un livrable utilisable.
| Étape | Ce que vous obtenez | Prix HT |
|---|---|---|
| 1. Diagnostic IA Facultatif si vous savez déjà quoi traiter | La liste des processus à traiter, classés par gain et par risque, et vos écarts de conformité. | 1 500 € |
| 2. Cadrage et jeu de référence Phases 1 et 2 | Le processus réel documenté, 20 à 50 cas de test validés, les seuils à atteindre, et le prix fixe de la suite. Déduit si vous me confiez la construction. | 2 500 € |
| 3. Construction et mise en service Phases 3 à 5 | L'agent ou l'automatisation en production, mesuré, documenté, avec l'équipe formée. | prix fixe écrit à l'issue du cadrage le plus souvent entre 4 000 et 15 000 € |
| 4. Garde Phase 6 | Surveillance, correction, suivi des coûts et des dérives, rapport mensuel. | 290 à 900 €/mois |
Si le cadrage conclut que le projet ne vaut pas la peine, il le dit, et on s'arrête là. C'est déjà arrivé : 2 500 € valent mieux que 15 000 € engagés sur un processus qu'il fallait supprimer plutôt qu'automatiser.
Des clients qui sont passés par là.
Automatisations, IA, acquisition : quatre périmètres, la même méthode.
Nos dossiers d'inscription passaient par une vérification manuelle des pièces, et il manquait toujours quelque chose au moment du dépôt. Aujourd'hui le contrôle se fait à l'arrivée et nous sommes alertés sur ce qui manque, dossier par dossier. Ce qui m'a convaincu, c'est qu'Abdellah a commencé par regarder comment nous travaillions vraiment avant de proposer quoi que ce soit.
Nous avions des outils qui ne se parlaient pas et beaucoup de ressaisie. Les flux ont été repris un par un, documentés, et surtout surveillés : quand quelque chose s'arrête, nous l'apprenons par une alerte, plus trois semaines plus tard par un client mécontent.
Abdellah s'occupe à la fois de notre acquisition et de la plomberie derrière : le référencement, les campagnes, et tout le parcours qui amène une demande jusqu'au suivi. Nous savons enfin d'où viennent nos demandes et ce qu'elles deviennent.
La boutique a été construite de zéro et connectée à notre gestion pour que rien ne soit saisi deux fois. Les demandes entrantes arrivent qualifiées, et quand il y a un problème, il est corrigé dans la journée sans qu'on ait à relancer.
Questions fréquentes
Pourquoi ne vendez-vous pas des agents sur étagère ?
Parce qu'un agent sur étagère suppose que votre processus ressemble à celui du voisin. Il n'y ressemble jamais : ce sont vos cas particuliers, vos exceptions et vos règles non écrites qui décident si l'agent est utile ou dangereux. Je préfère vendre une méthode qui les fait remonter avant de construire.
Pourquoi faire payer le cadrage ?
Parce que c'est la phase qui détermine tout le reste, et parce qu'elle doit pouvoir conclure « ne faites pas ce projet ». Un cadrage offert conclut toujours qu'il faut acheter. Celui-ci produit un livrable utilisable par n'importe quel prestataire, et il est déduit si vous me confiez la construction.
Qu'est-ce qu'un jeu de référence, concrètement ?
Vingt à cinquante cas réels sortis de vos archives, avec pour chacun la bonne réponse validée par quelqu'un de votre équipe. C'est la définition écrite de « correct » chez vous. Sans ça, personne ne peut dire si un agent marche : on ne fait qu'échanger des impressions.
La marche à blanc, ça rallonge le projet ?
D'une à deux semaines, pendant lesquelles vous ne changez rien à votre façon de travailler. C'est le meilleur investissement du projet : c'est là qu'on découvre les cas auxquels personne n'avait pensé, sans qu'un client en subisse les conséquences.
Est-ce que cette méthode s'applique aussi à une automatisation sans IA ?
En partie, et c'est plus simple : une automatisation déterministe se teste, elle ne s'évalue pas statistiquement. On garde le cadrage, les critères de recette, la marche à blanc quand le risque le justifie, et la surveillance. Le jeu de référence et la mesure continue sont spécifiques à l'IA.
Sur quels référentiels vous appuyez-vous ?
Le NIST AI Risk Management Framework pour la structure (Gouverner, Cartographier, Mesurer, Gérer), l'ISO/IEC 42001 pour la gouvernance et la documentation, l'AI Act pour les obligations légales. Côté ingénierie, les pratiques de mise en production des systèmes probabilistes : développement piloté par l'évaluation, marche à blanc, déploiement progressif, observabilité.
Combien de temps dure un projet complet ?
De six à dix semaines entre le cadrage et l'ouverture complète, pour un processus. Les projets annoncés en une semaine sautent la marche à blanc et le jeu de référence : ce sont ceux qu'on me demande de reprendre six mois plus tard.
Trente minutes pour savoir ce que l'IA peut faire chez vous.
Vous décrivez un processus, je vous dis ce qui est automatisable, à quel prix et en combien de temps. Si ce n'est pas pour moi, je vous oriente.